Política de reembolso
Política de Devoluciones de Corazón Rojo
En Corazón Rojo cumplimos con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente de compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial www.corazonrojo.com.mx.
Motivos válidos para la Devolución
El producto llegó dañado físicamente (roto, derramado o con empaque defectuoso).
El producto presenta un defecto de fabricación evidente.
El producto enviado no corresponde al pedido realizado.
Condiciones para la Devolución
El producto debe encontrarse en su estado original, sin alteraciones ni uso, y con su empaque intacto.
Si el producto llega dañado o defectuoso, deberás notificarnos de inmediato para realizar la reposición correspondiente.
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Procedimiento para la Devolución
Para solicitar una devolución deberás:
1. Enviar un correo electrónico a contacto@corazonrojo.mx indicando tu número de pedido, evidencia del daño y una breve explicación del motivo y nuestro equipo revisara tu caso y te informara si procede el cambio o reembolso según la evaluación.
2. También puedes contactarnos vía telefónica al número de atención indicado en nuestra página oficial.
3. Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
El reembolso del valor del producto se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles mediante un certificado de regalo equivalente al monto pagado que podrás canjear en nuestro sitio web oficial.
Costos de envío
Si la devolución es por causas atribuibles a Corazón Rojo (producto dañado o defectuoso), nosotros cubriremos los gastos de envío y seguro, nuestro equipo de atención a clientes te contactara para dar seguimiento a la devolución.
Si la devolución es por causas ajenas a Corazón Rojo, los gastos de envío y seguro correrán por cuenta del consumidor.
Casos en los que no aplican Devoluciones
Productos en oferta, rebaja o con descuentos.
Productos abiertos, usados o manipulados.
Productos sin empaque original o con empaques dañados, violados o con etiquetas no originales.
Productos con golpes, rayaduras, suciedad o maltrato atribuible al cliente.
Resolución de Reclamaciones
Corazón Rojo atenderá cualquier reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su recepción. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando:
La reclamación sea extemporánea.
El producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza.
El producto presente daños graves o irreparables atribuibles al consumidor.
